2013年以农业银行“超级柜台”和工商银行“智能终端”为代表的智能化、自助化的金融终端大爆发拉起序幕。经过6年多的发展，智慧网点（或网点智能化）趋势已经非常明显，其中智能终端是核心产品之一。
：以自动柜员机ATM（Automated Teller Machine）为代表，作为柜面服务的延伸，通过自助方式为客户提供电子银行服务，通常分为现金类和非现金类自助终端：
提供取款、存款、转账、查询、修改密码等服务,包括自助取款机、自助存款机CDM（Cash Deposit Machine)、存取款一体机CRS（Cash Recycling System）等设备；
：提供除现金之外的自助业务，包括查询、转账、自助发卡、代理缴费、理财、补登存折、打印对账单、网上银行和查询金融信息等多功能业务。包括存折补登机、自助查询机、自助缴费机、自助发卡机、多媒体自助终端、IC卡圈存机、自助网银机等；
：以远程视频柜员机VTM（Virtual Teller Machine）为代表，整合视频语音、远程后台完美体育协助等功能的自助终端，提升双向交互和服务能力，支持语音视频实时交互和双向信息传递通道，实现部分传统柜面业务，如自助发卡、银行签约、投资理财、对公、代缴费充值等中间业务；
：以智能柜员机STM（Smart Teller Machine）为代表，整合智能化服务的自助终端，提升智能服务能力的同时降低服务成本，支持业务流程的无纸化，基于人工智能的语音交互、生物认证、业务推荐等功能，实现绝大部分传统柜面业务。
第一代终端通常完成固定、简单的业务流程，体现出“电子化”而非“智能化”的特征；第二代终端加入远程服务功能之后，增加一些复杂功能，当客户遇到使用障碍时随时呼叫远程协助，有效提升使用体验；随着国有行、股份行等在金融科技方面投入不断增加，“银行大脑”和“智慧中台”等业务支撑平台投产上线，第三代终端真正迈入“智能化”时代，基于“以客户为中心”理念指导进行业务流程再造。
：客户拍照环节采集人脸图像和视频流，通过人脸、指纹、语音等生物特征识别和身份证件自动识别，在开户、风险评估、大额资金等核心业务场景上嵌入授权认证环节，保障认证安全，并兼顾操作体验；
：基于大数据和人工智能的支撑能力，在业务办理过程中向目标客户推荐适合的信贷、理财、保险等产品及其它金融服务，智能机器人通过语音、文字等方式引导客户操作，提升获客能力和老客户活跃度；
：商业银行针对智能终端的业务流程不断优化，基于电子签名、光学字符识别OCR等功能实现业务流程的全面数字化，“0填单”、“0复印”、“0传票”、“0纸质档案”等特点加快业务流转，提升风险合规管理的运营效率；
：客户通过手机银行等线上渠道预约服务，线下完成审核及后续业务。支持自助发卡、发放U盾等实物操作，扩展便携式、移动式终端形态，产品营销不再受限于场所内部空间，充分延长了金融服务触角。
伴随智能网点的兴起，商业银行的线下渠道呈现“两降一增”的趋势，即营业网点数量下降、现金类自助终端下降，智能终端增加。尽管商业银行相关产品名称不同，新增自助终端均属于智能终端的类型，简单列举一些：
从2017-2019年的银行年报数据看，境内营业机构的数量处于缓慢下降的趋势，其中浦发银行减少10.73%，交通银行减少5.84%。
随着移动支付的普及，现金类自助终端的数量大幅下降。其中，农业银行2019年自助终端数量比2017年减少1/3，交通银行数量也减少超过3成。
与上述两个数量趋势相反，智能柜员机的数量却在逐年增加，根据已披露的数据，中国银行2019年智能柜台的数量比2017年增加87.4%。招商银行2019年智能柜台的数量比2017年增加近30%。
未来，智能终端在柜台业务分流方面将发挥更大的作用。以招商银行为例，2017-2019年可视柜台的业务分流率分别是74.96%、88.10%、95.99%。农业银行在2019年提出构建以超级柜台为核心的“1+N”线下新型作业模式，通过营业网点的智能化改造，形成智能化、轻型化和线上线下一体化融合发展的新型金融服务模式。中国银行最新提出全面推进以智能柜台为核心的网点转型，提升网点价值创造能力。
